Política de Trocas e Devoluções

 

Cláusula 1ª – Objeto

1.1. Estas condições de venda aplicam-se:

(a) a todas as ofertas contidas neste website – também designado “site” – emitidas pela TLH, Lda, com sede no Ed. Pujol, Av. do Forte, nº8, 1º K2, 2790-072 Carnaxide, NIPC 507193482 (adiante designada por “TLH ®“); e
(b) a todos os acordos concluídos entre a TLH® e qualquer cliente que efetue encomendas através deste website.

1.2. A TLH ® só aceita encomendas de produtos através deste website, sujeitas a estas condições de venda.

1.3. A TLH ® pode rever estas condições de venda, a qualquer momento e com efeitos imediatos após a sua exposição no site. O cliente fica vinculado às condições de venda vigentes na data da aceitação da sua encomenda, devendo para o efeito consultá-las periodicamente.

 

Cláusula 2ª – Processo de Registo e Encomenda

2.1. Encomenda

2.1.1. Escolha dos Produtos

Em cada produto, deverá optar pela embalagem pretendida e selecionar o número de embalagens, adicionando a seleção ao Carinho de Compras.

Os produtos visualizados no site que pretender encomendar, deverão ser inseridos no carrinho de compras, através do uso da opção “Comprar”.

2.1.2. Carrinho de Compras

Após ter colocado no carrinho de compras todos os produtos que pretende encomendar, poderá avançar e concluir a sua encomenda. Deverá para o efeito observar os seguintes passos:

Passo 1 – Verificar a sua encomenda (quantidade de cada artigo)

Passo 2 – Selecionar “Finalizar compra”
Passo 3 – Inserir os dados de faturação e adicionar a morada entrega, caso seja diferente da morada de faturação e o modo de pagamento;
Passo 4 – Confirmar a encomenda.

Após confirmação da sua encomenda receberá um e-mail resposta de receção de encomenda, com os dados para proceder ao pagamento.

2.1.3. Aceitação da Encomenda

A confirmação da disponibilidade dos produtos encomendados e a aceitação da sua encomenda será efetuada por e-mail, após receção do pagamento.

TLH ® poderá retirar, a todo o tempo, qualquer oferta ou alterar o preço indicado até à existência do acordo com o cliente, que se considera vinculado aquando o pagamento da encomenda até 2 dias após a submissão da mesma.

As imagens apresentadas podem não corresponder aos produtos, tal como serão fornecidos, devido a erros tipográficos, erros no carregamento das imagens ou alterações no formato das embalagens.

 

Cláusula 3ª – Entregas e Portes de Envio

3.1. Ver condições em: Envios e devoluções

3.2. A TLH ® realizará os seus melhores esforços com vista à entrega dos produtos até 3 dias úteis após a receção do pagamento, mas não poderá ser responsabilizado em caso de atraso por qualquer razão.

3.3 – Só serão aceites encomendas para entrega em Portugal.

 

Cláusula 4ª – Meios de Pagamento

Os meios de pagamento disponíveis são: pagamento por referência Multibanco, MBWAY e transferência bancária

 

Cláusula 5ª – Outros Procedimentos relativos às Entregas

5.1. Entregas

As entregas são efetuadas por um operador logístico, acompanhadas de uma Guia de Transporte não valorada, até 3 dias úteis após receção do pagamento para o território continental e até 5 dias úteis para território insular. A fatura é enviada posteriormente por email e correio, para os contactos indicados no formulário de faturação.

5.2. Os produtos são devidamente preparados e acondicionados em armazém. Todavia, no caso de detetar quaisquer indícios de violação das embalagens que acondicionam a mercadoria deverá inidicar na Guia do transportador que a embalagem exterior apresentava danos e contactar de imediato a TLH®  e expor a situação telefonicamente para o 214 718 156 ou por email endereço geral@tlh.pt, anexando fotos da embalagem e explicando como se processou a entrega por parte do operador logístico.  Pode recusar a receção da encomenda caso a embalagem apresente danos, procedendo à sua devolução imediata.

5.3. Os produtos são entregues na morada indicada no formulário da encomenda.  O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente com a respetiva entrega.

5.4. Caso o cliente recuse receber a encomenda a ele destinada ou não estiver no local no dia da entrega, a TLH ® poderá exigir-lhe o reembolso das despesas e custos incorridos com novas tentativas de entrega, incluindo os custos judiciais e extra-judiciais do seu ressarcimento. A TLH ® poderá também recusar novas encomendas ao cliente.

Cláusula 6ª – Garantias

6.1. A TLH ® garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei.

6.2. A TLH ® não é responsável pelos danos resultantes de uma utilização inadequada dos produtos por si comercializados.

6.3. A TLH® coloca à disposição do cliente todas as informações técnicas disponíveis dos produtos vendidos. No site está disponível para download a Ficha de Dados de Segurança dos produtos biocidas.

 

Cláusula 7ª – Resolução da Compra

7.1. O cliente dispõe do prazo máximo de 15 dias para resolver livremente o acordo de compra celebrado com a TLH ®, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos, nas condições de utilização em que estes se encontravam aquando da entrega.

7.2. Para o efeito, deverá contactar-nos através do email geral@tlh.pt ou através do número 214 718 156 . A devolução dos produtos, bem como a entrega dos seus substitutos ou a emissão de nota de crédito ou o reembolso em dinheiro, serão efetuados em data a acordar. Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com a respetiva guia de transporte.

7.3. Só será devolvido o valor do produto. Os custos para devolução de artigos serão da responsabilidade do cliente.

Cláusula 8ª – Tratamento e Segurança de Dados Pessoais

8.1. Em cumprimento do disposto na Lei de Proteção de Dados Pessoais, o cliente da TLH®, utilizador do website, poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e comunicação dos seus dados através das seguintes formas: através do e-mail geral@tlh.pt ou telefonicamente através do número 214 718 156. Se pretender anular o seu e-mail da nossa base de dados, deve indicar o e-mail que deseja remover, de outra forma ficaremos impossibilitados de o remover.

8.2. O cliente autoriza a TLH® a processar de modo automatizado os dados pessoais do cliente, incluindo todos os divulgados no momento do registo no site, para os fins necessários à contratação com o cliente, gestão e execução das compras e respetivos registos, controlo de acessos, incluindo a utilização da tecnologia “cookies”, podendo os mesmos ser acedidos por prestadores de serviços e fornecedores da TLH®, designadamente, empresas de contabilidade e de auditoria.

8.3. O cliente autoriza a TLH® a divulgar os dados pessoais do cliente a outras empresas pertencentes ao mesmo grupo ou a terceiros sediados em Portugal para fins publicitários, incluindo marketing direto, publicidade, prospeção e análise de mercado, podendo todavia o cliente opor-se enviando um e-mail para geral@tlh.pt.

8.4. Os registos informatizados são processados e guardados pela TLH® em condições adequadas de segurança. Para prova das comunicações, basta o seu registo informático. O arquivo das encomendas e das faturas será efetuado em suporte fiável e duradouro, nos termos da lei.

8.5. A TLH® garante a proteção dos dados pessoais dos seus clientes e a segurança adequada no acesso aos servidores, que se encontram em locais seguros e de acesso restrito e controlado.

 

Cláusula 9ª – Outros Direitos e Responsabilidades

9.1 Segurança nas Transações

Os Meios de Pagamento disponibilizados são seguros e fiáveis.

9.2. Preços e Limitação ao Stock Existente

Os preços são apresentados em euros e incluem as respetivas taxas e impostos (IVA). Os preços indicados são exclusivos para a compra através deste site.

A disponibilização dos produtos apresentados no website está limitada ao stock existente a cada momento. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, incluindo em virtude da reposição de stock.

9.3. Propriedade dos Conteúdos e Sinais Distintivos

Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da TLH® ou de terceiros e como tal protegidos por lei.

9.4. Erros nos Conteúdos

TLH® não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada. A TLH® faz todos os esforços para assegurar a exatidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.

9.5. Links

Qualquer pessoa ou entidade que disponha de um site na Internet e que deseje colocar, para seu uso, um link que envie diretamente a este site terá de pedir autorização prévia à TLH®. É expressamente proibida a utilização de qualquer link reenviando a este site e utilizando a técnica de framing ou de in-Line linking. A TLH® poderá exigir a todo o tempo a eliminação de qualquer vínculo, ainda que autorizado.

9.6. Utilização da Internet

Simpack ® não será responsável pelos prejuízos e inconvenientes decorrentes da utilização da Internet, incluindo, por exemplo, em consequência da rutura ou deficiência do serviço e acesso, da intrusão exterior ou da presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior.

9.7. Newsletter

A Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da TLH®. O cliente poderá receber a Newsletter, a partir do momento em que faça a sua compra. Caso não pretenda receber newsletters, por favor envie um e-mail para geral@tlh.pt

 

Cláusula 10ª – Legislação e Foro

Quaisquer acordos e documentos a que sejam aplicáveis as presentes condições de venda são reguladas pela lei Portuguesa. Para resolução de todos os litígios decorrentes da compra de mercadoria à TLH®, fica estipulada a competência do Foro da Comarca de Lisboa Oeste, com expressa renúncia a qualquer outro.